Zásady ochrany osobních údajů

ZÁSADY OCHRANY SOUKROMÍ
www.cieplepodlogi.pl
§1 Obecná ustanovení
- Tento dokument tvoří přílohu k Obchodním podmínkám. Používáním našich služeb nám svěřujete své informace. Tyto Zásady ochrany soukromí slouží pouze jako pomůcka k pochopení toho, jaké informace a údaje jsou shromažďovány, za jakým účelem a k čemu je využíváme. Tyto údaje jsou pro nás velmi důležité, proto prosíme o důkladné seznámení se s tímto dokumentem, neboť určuje pravidla a způsoby zpracování a ochrany osobních údajů. Tento dokument také stanovuje pravidla pro používání souborů „cookies“.
- Tímto prohlašujeme, že dodržujeme zásady ochrany osobních údajů a veškeré právní předpisy stanovené zákonem o ochraně osobních údajů a Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (GDPR).
- Osoba, jejíž osobní údaje jsou zpracovávány, má právo se na nás obrátit za účelem získání vyčerpávajících informací o tom, jakým způsobem využíváme její osobní údaje. Vždy se snažíme jasným způsobem informovat o údajích, které shromažďujeme, jak je využíváme, k jakým účelům mají sloužit a komu je předáváme, jakou zajišťujeme ochranu těchto údajů při předání jiným subjektům a poskytujeme informace o institucích, které je třeba v případě pochybností kontaktovat.
- Web používá technické prostředky, jako jsou: prostředky fyzické ochrany osobních údajů, hardwarové prostředky informační a telekomunikační infrastruktury, ochranné prostředky v rámci softwarových nástrojů a databází a organizační opatření zajišťující náležitou ochranu zpracovávaných osobních údajů, a zejména zabezpečují osobní údaje před jejich zpřístupněním neoprávněným třetím osobám, získáním neoprávněnou osobou a jejich využitím pro neznámý účel, jakož i náhodnou nebo úmyslnou změnou, ztrátou, poškozením nebo zničením takových údajů.
- Za podmínek stanovených v Obchodních podmínkách a v tomto dokumentu máme k údajům výhradní přístup. Přístup k osobním údajům může být rovněž svěřen jiným subjektům, prostřednictvím kterých se provádějí platby, které shromažďují, zpracovávají a uchovávají osobní údaje v souladu se svými obchodními podmínkami, a subjektům, které mají za úkol realizaci objednávky. Přístup k osobním údajům je výše uvedeným subjektům udělován v nezbytném rozsahu a pouze takovém, který zajistí realizaci služeb.
- Osobní údaje jsou zpracovávány pouze pro účely, ke kterým jste udělili souhlas kliknutím na příslušná pole formuláře umístěného na webu nebo jiným výslovným způsobem. Právním základem pro zpracování Vašich osobních údajů je souhlas se zpracováním údajů nebo požadavek na realizaci služby (např. objednávka produktu), kterou jste si u nás objednali (v souladu s článkem 6 odst. 1 písm. a) a b) Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) - GDPR.
§2 Zásady ochrany soukromí
- Soukromí bereme vážně. Charakterizuje nás respekt k soukromí a co nejúplnější a zaručené pohodlí při využívání našich služeb.
- Vážíme si důvěry, kterou nám uživatelé projevují tím, že nám svěřují své osobní údaje za účelem realizace objednávky. Osobní údaje vždy využíváme čestným způsobem a tak, abychom nezklamali tuto důvěru, a to pouze v rozsahu nezbytném pro realizaci objednávky včetně jejího zpracování.
- Uživatel má právo získat jasné a úplné informace o tom, jakým způsobem využíváme jeho osobní údaje a k jakým účelům jsou potřeba. Vždy jasně informujeme o údajích, které shromažďujeme, jakým způsobem a komu je předáváme, a poskytujeme informace o subjektech, které je třeba v případě pochybností, dotazů či připomínek kontaktovat.
- V případě pochybností ohledně našeho využívání osobních údajů uživatele okamžitě podnikneme kroky k vysvětlení a rozptýlení těchto pochybností, úplným a vyčerpávajícím způsobem odpovídáme na všechny související dotazy.
- Podnikneme veškerá přiměřená opatření, abychom chránili údaje uživatelů před nenáležitým a nekontrolovaným použitím a komplexně je zabezpečili.
- Údaje o Správci Vašich osobních údajů se nacházejí v záložce „kontakt“ umístěné na webové stránce.
- Právním základem pro zpracování Vašich osobních údajů je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Poskytnutí údajů není povinné, ale je nezbytné pro přijetí příslušných opatření předcházejících uzavření smlouvy a její realizaci. Vaše osobní údaje budeme předávat dalším příjemcům, kterým bylo svěřeno zpracování osobních údajů naším jménem a na náš účet. Vaše údaje budou předávány na základě čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, kde oprávněným zájmem je náležité plnění smluv/zakázek. Kromě toho budeme Vaše osobní údaje sdílet s dalšími obchodními partnery. Shromážděné osobní údaje uchováváme na území Evropského hospodářského prostoru („EHP“), ale mohou být také zasílány do země mimo tuto oblast a tam zpracovávány. Každá operace přenosu osobních údajů je prováděna v souladu s platnými právními předpisy. Pokud jsou údaje předávány mimo oblast EHP, používáme standardní smluvní doložky a štít soukromí (Privacy Shield) jako ochranná opatření ve vztahu k zemím, u nichž Evropská komise neshledala odpovídající úroveň ochrany údajů.
- Vaše osobní údaje související s uzavřením a plněním smlouvy o realizaci zakázek budou zpracovávány po dobu jejich realizace a také po dobu ne delší, než stanoví právní předpisy, včetně ustanovení občanského zákoníku a zákona o účetnictví, tj. ne déle než po dobu 10 let počínaje koncem kalendářního roku, v němž byla poslední smlouva splněna.
- Vaše osobní údaje zpracovávané za účelem uzavření a plnění budoucích smluv budou zpracovávány do doby podání námitky.
- Máte právo na: přístup ke svým osobním údajům a obdržení kopie osobních údajů podléhajících zpracování; opravu svých nesprávných údajů; požadavek na výmaz údajů (právo být zapomenut) v případě výskytu okolností stanovených v čl. 17 GDPR; požadavek na omezení zpracování údajů v případech uvedených v čl. 18 GDPR; vznesení námitky proti zpracování údajů v případech uvedených v čl. 21 GDPR; přenositelnost poskytnutých údajů zpracovávaných automatizovaně.
- Pokud se domníváte, že osobní údaje jsou zpracovávány v rozporu se zákonem, můžete podat stížnost u dozorového úřadu (Úřad pro ochranu osobních údajů, polsky: Urząd Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, Warszawa). Pokud potřebujete doplňující informace související s ochranou osobních údajů nebo chcete využít svá práva, kontaktujte nás dopisem na korespondenční adresu.
- Vynakládáme veškeré úsilí, abychom chránili před neoprávněným přístupem, neautorizovanou modifikací, zveřejněním a zničením informací, které máme v držení. Zejména:
- Kontrolujeme metody shromažďování, uchovávání a zpracování informací, včetně fyzických bezpečnostních opatření, abychom chránili před neoprávněným přístupem do systému.
- Přístup k osobním údajům udělujeme pouze těm zaměstnancům, dodavatelům a zástupcům, kteří k nim musí mít přístup. Navíc jsou na základě smlouvy povinni zachovávat přísnou mlčenlivost, umožnit nám kontrolu a prověření, jak si plní svěřené povinnosti, a v případě nesplnění těchto závazků mohou nést následky.
- Budeme dodržovat všechny platné zákony a předpisy týkající se ochrany údajů a budeme spolupracovat s orgány pro ochranu údajů a oprávněnými orgány činnými v trestním řízení. V případě absence předpisů o ochraně údajů budeme postupovat v souladu s obecně uznávanými zásadami ochrany údajů, zásadami společenského soužití a ustálenými zvyklostmi.
- Přesný způsob ochrany osobních údajů je obsažen v politice ochrany osobních údajů (GDPR: bezpečnostní politika, řád ochrany osobních údajů, instrukce pro správu informačního systému). Z bezpečnostních důvodů, vzhledem k v ní popsaným postupům, je k nahlédnutí pouze pro státní kontrolní orgány.
- V případě dotazů ohledně způsobu nakládání s osobními údaji nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím stránky, ze které byl uživatel přesměrován na tyto Zásady ochrany soukromí. Žádost o kontakt bude okamžitě předána příslušné pověřené osobě.
- Uživatel má vždy právo nás informovat, pokud:
- si již nepřeje v jakékoli formě dostávat od nás informace nebo zprávy;
- si přeje obdržet kopii svých osobních údajů, které máme v držení;
- si přeje opravit, aktualizovat nebo smazat své osobní údaje nacházející se v naší evidenci;
- si přeje nahlásit porušení, nenáležité využití nebo zpracování svých osobních údajů.
- Pro usnadnění naší odpovědi nebo vyjádření k poskytnutým informacím prosíme o uvedení jména a příjmení a dalších podrobností.
§3 Rozsah a účel shromažďování osobních údajů
- Zpracováváme nezbytné osobní údaje za účelem realizace služeb a pro účetní účely, a to pouze tyto:
- za účelem podání objednávky,
- za účelem uzavření smlouvy, reklamace a odstoupení od smlouvy,
- vystavení faktury s DPH nebo jiného dokladu,
- monitorování provozu na našich webových stránkách,
- shromažďování anonymních statistik pro zjištění, jak uživatelé používají naše webové stránky,
- zjišťování počtu anonymních uživatelů našich stránek,
- kontrola, jak často je uživatelům zobrazován vybraný obsah a jaký obsah nejčastěji,
- kontrola, jak často si uživatelé vybírají danou službu nebo z jaké úrovně služby dochází nejčastěji ke kontaktu,
- zkoumání přihlášení k newsletterům a možnostem kontaktu,
- využití systému personalizovaných doporučení pro e-commerce,
- využití nástroje pro komunikaci jak e-mailovou, tak následně telefonickou,
- integrace se sociálními sítěmi,
- případné internetové platby.
- Shromažďujeme, zpracováváme a uchováváme následující údaje uživatelů:
- jméno a příjmení,
- adresa bydliště,
- doručovací adresa (pokud se liší od adresy bydliště),
- daňové identifikační číslo (DIČ),
- e-mailová adresa,
- telefonní číslo (mobilní, pevná linka),
- datum narození,
- rodné číslo (PESEL),
- informace o používaném internetovém prohlížeči,
- další dobrovolně předané osobní údaje.
- Poskytnutí výše uvedených údajů je zcela dobrovolné, ale také nezbytné pro plnou realizaci služeb.
- Účel shromažďování a zpracování nebo využití údajů námi:
- přímý marketing, archivační účely reklamních kampaní;
- plnění povinností uložených právními předpisy prostřednictvím shromažďování informací o nežádoucích účincích.
- Můžeme zasílat osobní údaje na servery umístěné mimo zemi bydliště uživatele nebo spřízněným subjektům, třetím stranám se sídlem v jiných zemích včetně zemí z oblasti EHP (Evropský hospodářský prostor, EEA – zóna volného obchodu a společný trh, zahrnující státy Evropské unie a Evropského sdružení volného obchodu ESVO) za účelem zpracování osobních údajů takovými subjekty naším jménem v souladu s ustanoveními těchto Zásad ochrany soukromí a platnými právními předpisy, zvyklostmi i regulacemi týkajícími se ochrany údajů.
- Vaše osobní údaje uchováváme ne déle, než je potřeba pro náležitou kvalitu služeb, a v závislosti na režimu a účelu jejich získání je uchováváme po dobu jeho trvání a po jeho skončení za účelem:
- plnění povinností vyplývajících z právních předpisů, daňových a účetních předpisů;
- prevence zneužití nebo trestných činů;
- statistických a archivačních účelů.
- Marketingové aktivity – po dobu trvání smlouvy, udělení samostatného souhlasu se zpracováním takových údajů – do ukončení aktivit souvisejících s obsluhou transakce, vznesení Vaší námitky proti takovému zpracování nebo odvolání souhlasu.
- Prodejní a propagační aktivity – např. soutěže, propagační akce – po dobu trvání a vypořádání takových akcí.
- Operační činnost - do doby promlčení povinností uložených nařízením GDPR a příslušnými vnitrostátními předpisy za účelem prokázání řádnosti při zpracování osobních údajů,
- uplatňování veškerých nároků souvisejících s realizovanou smlouvou.
- Vezměte v úvahu, že v mnoha zemích, do kterých jsou tyto osobní údaje zasílány, neplatí stejná úroveň právní ochrany osobních údajů jako v zemi uživatele. K osobním údajům uživatele uchovávaným v jiných zemích mohou mít v souladu s tamním právem přístup například: soudy, orgány odpovědné za vymáhání práva a národní bezpečnost, v souladu s předpisy platnými v této zemi. S výhradou zákonných žádostí o zveřejnění údajů se zavazujeme vyžadovat od subjektů zpracovávajících osobní údaje mimo zemi uživatele přijetí opatření k ochraně údajů způsobem odpovídajícím regulaci jejich vnitrostátního práva.
§4 Politika „Cookies“
- Automaticky shromažďujeme informace obsažené v souborech cookies za účelem shromažďování údajů uživatele. Soubor cookie je malý fragment textu, který je zasílán do prohlížeče uživatele a který prohlížeč zasílá zpět při příštích vstupech na web. Používají se hlavně k udržování relace, např. vygenerováním a odesláním dočasného identifikátoru po přihlášení. Využíváme „relační“ soubory cookies uchovávané v koncovém zařízení uživatele do doby jeho odhlášení, opuštění webové stránky nebo vypnutí internetového prohlížeče a „trvalé“ soubory cookies uchovávané v koncovém zařízení uživatele po dobu stanovenou v parametrech souborů cookies nebo do doby jejich odstranění uživatelem.
- Soubory cookies přizpůsobují a optimalizují stránku a její nabídku pro potřeby uživatelů prostřednictvím činností, jako je vytváření statistik zhlédnutí a zajištění bezpečnosti. Soubory cookies jsou nezbytné také pro udržení relace po opuštění webové stránky.
- Správce zpracovává údaje obsažené v souborech cookies pokaždé, když je stránka navštívena návštěvníky, za následujícími účely:
- optimalizace používání stránky;
- identifikace uživatelů jako v danou chvíli přihlášených;
- přizpůsobení grafiky, možností výběru a veškerého jiného obsahu stránky individuálním preferencím uživatele;
- zapamatování automaticky i manuálně vyplňovaných údajů z objednávkových formulářů nebo přihlašovacích údajů poskytnutých návštěvníkem;
- shromažďování a analýza anonymních statistik zobrazujících způsob používání stránky v administrativním panelu a Google Analytics;
- vytváření remarketingových seznamů na základě informací o preferencích, chování, způsobu používání a zájmech na stránce a shromažďování demografických údajů a následné sdílení těchto seznamů v AdWords a Facebook Ads;
- vytváření datových segmentů na základě demografických informací, zájmů, zálib při výběru prohlížených produktů/služeb;
- využívání demografických údajů a údajů o zájmech v reportech Analytics.
- Uživatel může kdykoli pomocí svého internetového prohlížeče zcela zablokovat a smazat shromažďování souborů cookies.
- Zablokování možnosti shromažďování souborů cookies na zařízení uživatele může ztížit nebo znemožnit používání některých funkcí stránky, na což má uživatel plné právo, ale v takové situaci si musí být vědom omezení funkčnosti.
- Uživatel, který si nepřeje využívání souborů „cookies“ k výše popsanému účelu, je může kdykoli ručně smazat. Pro seznámení se s podrobným návodem byste měli navštívit webové stránky výrobce internetového prohlížeče, který uživatel aktuálně používá.
- Více informací o cookies je k dispozici v menu nápovědy každého internetového prohlížeče. Příklady internetových prohlížečů podporujících zmíněné soubory „cookies“:
- Nastavení souborů cookies Internet Explorer
- Nastavení souborů cookies Chrome
- Nastavení souborů cookies Firefox
- Nastavení souborů cookies Opera
- Nastavení souborů cookies Safari
- Soubory cookies v Androidu
- Soubory cookies v Blackberry
- Soubory cookies v iOS (Safari)
- Soubory cookies ve Windows Phone
§5 Práva a povinnosti
- Máme právo a v případech stanovených zákonem také zákonnou povinnost předat vybrané nebo veškeré informace týkající se osobních údajů orgánům veřejné moci nebo třetím osobám, které podají takovou žádost o poskytnutí informací na základě platných předpisů polského práva.
- Uživatel má právo na přístup k obsahu svých osobních údajů, které sdílí, uživatel může tyto údaje kdykoli opravovat, doplňovat a má také právo požadovat, aby byly smazány z našich databází nebo aby byly přestány zpracovávat, a to bez udání jakéhokoli důvodu. Za účelem realizace svých práv může uživatel kdykoli zaslat příslušnou zprávu na e-mailovou adresu nebo jiným způsobem, který doručí/předá takovou žádost.
- Zpracování osobních údajů fyzických osob, které jsou našimi klienty, se zakládá na:
- oprávněném zájmu jako správce údajů (např. v rozsahu vytváření databáze, analytických a profilovacích činností, včetně činností týkajících se analýzy používání produktů, přímého marketingu vlastních produktů, zajištění dokumentace pro účely obrany proti případným nárokům nebo pro účely uplatňování nároků),
- souhlasu (včetně zejména souhlasu s e-mailovým marketingem nebo telemarketingem),
- plnění uzavřené smlouvy,
- povinnostech vyplývajících ze zákona (např. daňové právo nebo předpisy o účetnictví).
- Zpracování osobních údajů fyzických osob, které jsou potenciálními klienty, se zakládá na:
- oprávněném zájmu správce údajů (např. v rozsahu vytváření databáze, přímém marketingu vlastních produktů),
- souhlasu (včetně zejména souhlasu s e-mailovým marketingem nebo telemarketingem).
- Žádost ze strany uživatele o smazání osobních údajů nebo ukončení jejich zpracování může mít za následek úplnou nemožnost realizace služeb nebo jejich vážné omezení.
- Zvláštní váhu přikládáme otázce profilování a uvádíme, že:
- pro účely profilování zpracováváme zpravidla údaje, které dříve podléhaly SSL šifrování;
- využíváme k tomu typické údaje: e-mailovou adresu a IP nebo cookies;
- profilujeme za účelem analýzy nebo prognózy osobních preferencí a zájmů osob využívajících naše weby nebo produkty nebo služby a přizpůsobení obsahu nacházejícího se na našich webech nebo v produktech těmto preferencím;
- profilujeme pro marketingové účely, tj. přizpůsobení marketingové nabídky výše uvedeným preferencím.
- Zavazujeme se postupovat v souladu s platnými právními předpisy a zásadami společenského soužití.
- Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. Oprávněným subjektem ve smyslu zákona o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů je Finanční ombudsman (polsky: Rzecznik Finansowy), jehož adresa webové stránky je: www.rf.gov.pl.
§6 Základní pravidla bezpečnosti
- Každý uživatel by měl dbát na vlastní bezpečnost údajů a na bezpečnost svých zařízení, která slouží k přístupu k síti Internet. Takové zařízení by mělo bezpodmínečně mít antivirový program s aktuální, pravidelně doplňovanou databází definic, typů a druhů virů, bezpečnou verzi internetového prohlížeče a zapnutý firewall. Uživatel by měl kontrolovat, zda operační systém a programy na něm nainstalované mají nejnovější a kompatibilní aktualizace, protože útoky využívají chyby zjištěné v nainstalovaném softwaru.
- Přístupové údaje k službám nabízeným v síti Internet – např. loginy, hesla, PIN, elektronické certifikáty atd. – by měly být zabezpečeny na místě nedostupném pro ostatní a nemožném pro prolomení z úrovně internetové sítě. Neměly by být zveřejňovány nebo uchovávány v zařízení ve formě, která umožňuje neoprávněný přístup a čtení neoprávněnými osobami.
- Opatrnost při otevírání podezřelých příloh nebo klikání na odkazy v e-mailových zprávách, které jsme neočekávali, např. od neznámých odesílatelů nebo ze složky spam.
- Doporučuje se spustit v internetovém prohlížeči antiphishingové filtry, tedy nástroje, které kontrolují, zda zobrazená webová stránka je autentická a neslouží k vylákání informací, např. vydáváním se za osobu nebo instituci.
- Soubory by měly být stahovány pouze a výhradně z důvěryhodných míst, služeb a stránek. Nedoporučujeme instalovat software z neověřených zdrojů, zejména od neznámých vydavatelů s neprověřenou pověstí. To platí i pro přenosná zařízení, např. smartphony, tablety.
- Při používání domácí bezdrátové sítě Wi-Fi je třeba nastavit takové heslo, aby bylo bezpečné a těžko prolomitelné, neměly by jím být žádné schéma nebo řetězec znaků, které lze snadno uhodnout (např. název ulice, jméno hostitele, datum narození atd.). Doporučuje se také využívat nejvyšší možné standardy šifrování bezdrátových sítí Wi-Fi, které lze na daném zařízení spustit, např. WPA2.
§7 Používání pluginů sociálních médií
- Pluginy (tzv. plug-ins) sociálních sítí facebook.com a Twitter a dalších se mohou nacházet na našich stránkách. Související služby jsou poskytovány příslušně společnostmi Facebook Inc. a Twitter Inc.
- Facebook je provozován společností Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA. Chcete-li zobrazit pluginy Facebooku, přejděte na: https://developers.facebook.com/docs/plugins
- Twitter je provozován společností Twitter Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA. Chcete-li zobrazit pluginy Twitteru, přejděte na: https://dev.twitter.com/web/tweet-button
- Plugin předává jeho poskytovateli pouze informaci o tom, ke kterým z našich webových stránek jste měli přístup a v jaké době. Pokud je uživatel během prohlížení naší stránky přihlášen ke svému účtu např. na Facebooku nebo Twitteru, poskytovatel je schopen propojit Vaše zájmy, informační preference a další údaje získané např. kliknutím na tlačítko To se mi líbí, zanecháním komentáře nebo zadáním názvu profilu do vyhledávání. Taková informace bude rovněž předána prohlížečem přímo poskytovateli.
- Více podrobnějších informací o shromažďování a využívání údajů společností Facebook nebo Twitter a o ochraně soukromí naleznete na následujících stránkách:
- Ochrana údajů / rady týkající se soukromí vydané společností Facebook: http://www.facebook.com/policy.php
- Ochrana údajů / rady týkající se soukromí vydané společností Twitter: https://twitter.com/privacy
- Abyste se vyhnuli zaznamenání návštěvy na vybraném účtu uživatele společností Facebook nebo Twitter na naší webové stránce, musíte se před zahájením prohlížení našich webových stránek odhlásit ze svého účtu.
Poznámka o autorských právech k Obchodním podmínkám
Vlastníkem všech majetkových autorských práv k vzoru těchto zásad je Advokátní kancelář LEGATO, která udělila nevýhradní a nepřevoditelné právo k využívání tohoto dokumentu pro účely související s vlastní obchodní činností na internetu a rozšiřuje právní ochranu na výše uvedený dokument po dobu trvání smlouvy. Kopírování a šíření vzoru tohoto dokumentu bez souhlasu Advokátní kanceláře LEGATO je zakázáno a může podléhat trestní i občanskoprávní odpovědnosti. Internetoví prodejci se mohou dozvědět více o možnosti využívání vzoru zásad ochrany soukromí a cookies na stránce http://www.kancelaria-legato.pl
Správcem Vašich osobních údajů ve smyslu GDPR je Jakub Łuczak – provozující podnikatelskou činnost pod obchodní firmou Piętro i Parter Jakub Łuczak se sídlem ve Wieruszowě (98-400), na adrese Warszawska 48, korespondenční adresa: Warszawska 48, 98-400 Wieruszów (dále jen: „Správce“). V záležitostech týkajících se ochrany osobních údajů lze Správce kontaktovat také prostřednictvím e-mailové adresy biuro@cieplepodlogi.pl