Vrácení a reklamace

Reklamace

Před převzetím zásilky vždy zkontrolujte, zda nebyla během přepravy poškozena. Pokud obal vykazuje viditelné vnější poškození, doporučujeme zásilku nepřevzít a následně nás kontaktovat na telefonním čísle: +48 517 815 299 nebo e-mailem: biuro@cieplepodlogi.pl

Po uhrazení dobírky a potvrzení převzetí zásilky je možné balík otevřít v přítomnosti kurýra – v případě zjištění neshody je sepsán protokol o neshodě, který slouží jako podklad pro pozdější reklamaci.

Pokud má zakoupené zboží výrobní vady nebo neodpovídá popisu, postupujte podle následujícího reklamačního řádu:

1. Zašlete nám produkt, který chcete reklamovat, spolu s písemným prohlášením, ve kterém popíšete podrobné důvody reklamace produktu, formu kompenzace a také zpáteční adresu a číslo účtu, na který bude provedeno vrácení peněz (v závislosti na rozhodnutí obchodu).
2. O výsledku reklamačního řízení vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky do 14 dnů od obdržení zásilky.
3. V případě kladného vyřízení reklamace vám do 14 pracovních dnů ode dne rozhodnutí kompenzujeme vzniklé náklady formou: opravy reklamovaného produktu, zaslání nového kusu produktu nebo vrácení peněz.
4. Pokud bude reklamace uznána za neoprávněnou, zašleme vám podrobné odůvodnění přijatého rozhodnutí a do 14 pracovních dnů zašleme reklamovaný produkt zpět na naše náklady. V případě platby platební kartou bude vrácení peněz provedeno na kartu.

Vrácení zboží

V souladu s platnými předpisy máte ve lhůtě 14 kalendářních dnů od data doručení objednaného zboží právo na jeho vrácení bez udání důvodu v rámci odstoupení od smlouvy, a to podle obecných pravidel vyplývajících z předpisů o uzavírání smluv na dálku. Toto se vztahuje pouze na spotřebitelský prodej, tedy pouze na prodej fyzické osobě, která provádí nákup za účelem nesouvisejícím s profesionální nebo podnikatelskou činností.

Vrácený produkt nesmí nést známky používání – každý prvek musí být kompletní a originálně zabalen, zboží dodáno v původním obalu v nezměněném stavu. V případě nesplnění této podmínky nebude produkt přijat.

Pokud chcete produkt vrátit:

1. Zakoupený produkt zašlete zpět v nepoškozeném stavu a v originálním obalu se vším jeho obsahem.
2. K zásilce přiložte písemné prohlášení, ve kterém uvedete přání produkt vrátit, a také číslo účtu, na který má být vrácení peněz provedeno.
3. Do 7 pracovních dnů od obdržení vaší zásilky zkontrolujeme stav předaného produktu (zda nenese známky používání, zda nebyl poškozen nebo zničen, zda je v originálním obalu se vším obsahem).
4. Pokud neshledáme žádné překážky, zašleme na váš e-mail informaci o kladném vyřízení vrácení produktu. Na uvedené číslo účtu do 14 dnů bude provedeno vrácení peněz. V případě platby platební kartou bude vrácení peněz provedeno na kartu.

Pokud bude vrácení produktu zamítnuto (z důvodu poškození produktu nebo známek používání), zašleme vám na uvedenou e-mailovou adresu informaci o nepřijetí vrácení produktu.

Vrácení nákladů na doručení

V případě vrácení zboží v souladu se spotřebitelským právem vracíme náklady na doručení do výše nejlevnější dostupné varianty dopravy nabízené obchodem (tj. osobní odběr 0 Kč) – bez ohledu na to, jakou variantu dopravy si zákazník při nákupu zvolil.

Adresa pro vrácení zboží:

ul. Południowa 1
98-405 Galewice