Widerruf und Reklamationen

Reklamationen

Bevor Sie das Paket annehmen, prüfen Sie bitte immer, ob es beim Transport nicht beschädigt wurde. Sollte die Verpackung sichtbare äußere Schäden aufweisen, empfehlen wir Ihnen, die Annahme der Sendung zu verweigern und sich anschließend telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen: +48 517 815 299 oder per E-Mail: biuro@cieplepodlogi.pl

Nach Zahlung des Nachnahmebetrags und Quittierung des Empfangs besteht die Möglichkeit, das Paket im Beisein des Kuriers zu öffnen – im Falle von Unstimmigkeiten wird ein Schadensprotokoll erstellt, das die Grundlage für eine spätere Reklamation bildet.

Sollte die gekaufte Ware Fabrikationsfehler aufweisen oder nicht der Beschreibung entsprechen, gehen Sie bitte nach dem folgenden Reklamationsverfahren vor:

1. Senden Sie uns das Produkt, das Sie reklamieren möchten, zusammen mit einer schriftlichen Erklärung zu, in der Sie die detaillierten Gründe für die Reklamation, die Form der Entschädigung sowie die Rücksendeadresse und die Kontonummer für die Rückerstattung angeben.
2. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens.
3. Wenn die Reklamation positiv beschieden wird, werden wir innerhalb von 14 Werktagen ab dem Tag der Entscheidung die Ihnen entstandenen Kosten kompensieren durch: Reparatur des reklamierten Produkts, Zusendung eines neuen Produkts oder Rückerstattung des Geldes.
4. Sollte die Reklamation als unbegründet abgelehnt werden, teilen wir Ihnen die detaillierte Begründung der Entscheidung mit und senden das reklamierte Produkt innerhalb von 14 Werktagen auf unsere Kosten zurück.

Retouren (Widerrufsrecht)

Gemäß den geltenden Vorschriften haben Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum der bestellten Ware das Recht, diese im Rahmen des Widerrufs ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dies gilt ausschließlich für Verbraucher (Privatpersonen).

Das zurückgegebene Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen – jedes Element muss vollständig und originalverpackt sein. Falls diese Bedingung nicht erfüllt ist, kann das Produkt nicht zurückgenommen werden.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten:

1. Senden Sie das gekaufte Produkt in unbeschädigtem Zustand und in der Originalverpackung mit dem gesamten Inhalt zurück.
2. Fügen Sie der Sendung eine schriftliche Widerrufserklärung bei sowie die Kontonummer für die Rückerstattung.
3. Innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt prüfen wir den Zustand des Produkts.
4. Wenn keine Einwände bestehen, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen auf das angegebene Konto.

Erstattung der Lieferkosten

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir die Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten im Shop verfügbaren Standardliefermethode.

Adresse für Warenrücksendungen:

ul. Południowa 1
98-405 Galewice, Polen